Ejercicio práctico para funciones clave: ventas, PM y VM
1. Plantillas de correo electrónico de solicitud de referencia
Ejercicio: Solicitud de referencia. Con la plantilla proporcionada, redacta un correo electrónico donde solicites una referencia a uno de tus clientes. Hazlo que tenga sentido (tal vez según tu personalidad), pero que no sea muy largo. Sugiere cómo podrías ayudar a la persona a la que quieres que te pongan en contacto, para que a tu cliente le sea fácil hacer la solicitud en tu nombre. Agradéceles después.
Línea de asunto: Solicitud de ayuda / Seguimiento de la entrega /Solicitud de referencia (o una línea de asunto más específica según tu cliente específico)
Solicitar con más formalidad
Hola, ______:
Me complace que haya quedado satisfecho con el proyecto de traducción __________ que entregamos recientemente y que hayamos podido_________________________ (beneficio que obtuvo de tu servicio [entregar antes de lo previsto, completar un proyecto muy urgente antes de lo previsto, etc.]).
Me preguntaba si podrías ayudarme.
Dado que ha quedado satisfecho con nuestro servicio, ¿podría sugerir a algún compañero de su empresa (departamento xxx/ con el cargo xxx/ o describe a tu cliente ideal) que pudiera beneficiarse de nuestros servicios de traducción? Se lo agradecería mucho.
También me gustaría saber si puedo mencionar su nombre cuando me ponga en contacto con ellos. Hágame saber si está de acuerdo.
Gracias de nuevo por confiar en nosotros.
Un saludo,
Jessica
Plantillas de correo electrónico de solicitud de referencia
Informal, solicitando específicamente que te pongan en contacto con compañeros/colegas del departamento como bufetes de abogados o departamentos jurídicos
Hola, ______:
Me alegro de que hayas quedado satisfecho con el proyecto de traducción __________ que entregamos recientemente y que hayamos podido _________________________ (beneficio que obtuvo de tu servicio [entregar antes de lo previsto, completar un proyecto muy urgente antes de lo previsto, etc.]).
Me preguntaba si podrías ayudarme.
Como estás contento con nuestro servicio, ¿podrías presentarme a algunos de tus compañeros/colegas del departamento jurídico que pudiera beneficiarse de nuestros servicios de traducción? Te lo agradecería mucho.
Gracias de nuevo por confiar en nosotros.
Un saludo,
Jessica
Basado en conocimientos adquiridos externamente (comunicado de prensa en este caso)
Hola, ______:
Me complace que haya quedado satisfecho con el proyecto de traducción __________ que entregamos recientemente y que pudimos _________________________ (beneficio que obtuvo del servicio [entregar antes de lo previsto, completar un proyecto muy urgente antes de lo previsto, etc.]).
Estaba leyendo un comunicado de prensa en su sitio web que anunciaba _________ y se me ocurrió que su (gestor de marketing, gestor de recursos humanos, etc.) también podría beneficiarse de nuestros servicios.
Dado que ha quedado satisfecho con nuestros servicios, ¿podría presentármelo o proporcionarme su nombre para que podamos ponernos en contacto directamente? Si es así, ¿está de acuerdo si mencionamos su nombre?
Gracias de nuevo por confiar en nosotros.
Un saludo,
Jessica
2. Plantillas de correo electrónico de venta cruzada
Ejercicio Del mismo modo, puedes escribir un breve guion o un correo electrónico que sugiera servicios adicionales que ayudarán a tu cliente. Asegúrate de resaltar los BENEFICIOS que obtendrá…el servicio en sí no es tan interesante. (Ahorra tiempo, ahorra dinero, mejora la experiencia de su cliente, etc.).
Línea de asunto: Dar seguimiento a xxx (algo que dijo el cliente que indica una oportunidad de venta cruzada)
Solicita con confianza (es mejor hacerlo en una conversación en lugar de por correo electrónico, pero es bueno plasmar las ideas en papel para que saber lo que te gustaría decir). Este es un tema ideal para una revisión del negocio trimestral o anual.
Hola, ______:
En nuestra última conversación, mencionaste que tenías problemas con ____________ (otro idioma, DTP, posedición de TA, entrega a tiempo, etc.).
He pensado que, dado que has quedado satisfecho con nuestra capacidad para entregar __________ por el trabajo que hacemos para ti en (nombre los idiomas), podrías encargarnos un proyecto de prueba en esta combinación de idioma/servicio, para que podamos demostrar nuestras capacidades, que coincidirían con los idiomas que ofrecemos actualmente.
Te agradecería la oportunidad de comentar esto contigo más a fondo en la fecha xxx/ en nuestra próxima llamada / en nuestra llamada semanal.
Gracias de nuevo por confiar en nosotros.
Un saludo,
Jessica
3. Ejercicio sobre el perfil del comprador (elige un nombre de cliente y consulta las indicaciones en azul para para las instrucciones)
Tarea: Completa el perfil del comprador utilizando la misma plantilla que antes, pero para una persona con un cargo diferente y otro uso para las traducciones. Habrá similitudes con perfil anterior que completaste durante el curso, sin embargo, debe haber diferencias significativas en sus metas y objetivos, cómo se miden y cómo se utiliza la traducción y se ajusta a su función. Compara y contrasta con la persona anterior. Las diferencias son las que te permiten comprender y tener conversaciones más significativas con los clientes. Por ejemplo, si has creado un perfil para un gestor de proyectos, tal vez prueba con «gestor de proveedores» o «gestor de producción» para la otra persona. Si te centras en el cliente final, elige uno que esté en otro departamento.
| ¿Cuáles son las principales responsabilidades del _________?(Las 3 principales responsabilidades generales) | (Escribe tus respuestas aquí) |
| ¿Cuáles son sus objetivos y cómo se miden? (¿Cuáles son los objetivos de su función y cómo se miden, ¿de qué entregas son responsables?) |
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| ¿Qué podrían estar haciendo para lograr sus objetivos?(Qué medidas tomar para lograr sus objetivos y pensar en cómo la traducción les ayuda a alcanzarlos) | |
| ¿Qué desafíos internos podrían obstaculizar conseguir sus objetivos? (descubrir los problemas que enfrentan = puede descubrir la necesidad de servicios adicionales por su parte) | |
| ¿Qué factores externos podrían impedirles alcanzar sus objetivos? (descubrir los problemas a los que se enfrentan = necesidad de desarrollo) | |
| ¿Con quién interactúan con frecuencia y cuál es la relación? (útil para pedir referencias) | |
| ¿Qué problemas podrían seguir existiendo si no usan tus servicios? (en relación con lo que se interpone en el camino que impide que logren sus objetivos) | |
| ¿Qué les haría cambiar el status quo? Vínculos con los objetivos, metas y problemas.(¿Por qué deberían usar tus servicios en lugar de los de otro LSP?) | |
| ¿Qué les haría mantener el status quo o proveedor actual aunque no estuvieran satisfechos con él?(te ayuda a presentar un caso de negocio más sólido utilizando tus servicios) |
