Clientes
Este módulo trata sobre cómo el servicio que brindamos encaja en el panorama general del cliente y puede ayudar con el compromiso de los empleados, el establecimiento de relaciones y la innovación. Para atender realmente bien al cliente, debemos entender que nuestro servicio (aunque es muy importante) formará parte de una cadena de suministro junto con muchos otros. La forma en que se combinan estos servicios es lo que, en definitiva, servirá al cliente del cliente.
Examinar la(s) oferta(s) de nuestro sector desde la perspectiva del cliente y explicar cómo los servicios lingüísticos les ayudan a alcanzar sus objetivos debería ayudar a los PM a tener una visión más amplia.
Acerca del ponente
Richard Brooks es el CEO y copropietario de Language Service Provider K International. Ha pasado más de 25 años en el sector de la localización y ha ocupado cargos ejecutivos tanto en ELIA como en la Association of Language Companies.
Aprendió como es debido su oficio en Cranfield School of Management, donde completó su Máster en Administración de Empresas con triple acreditación y se especializó en economía y finanzas. Forma parte de un panel asesor en Cranfield para proporcionar experiencia en el mundo real para ayudar en el área de ventas estratégicas. Richard también es miembro del Institute of Sales Professionals, donde ayuda a desarrollar una formación estratégica en ventas para pymes.
Es asesor de juntas directivas y «coach» empresarial muy solicitado en el sector de la localización. Ha ayudado a varios emprendedores a crear estrategias de éxito, desarrollar sus equipos de trato directo con el cliente y desbloquear valor dentro de sus negocios. Ahora dirige su propia consultoría centrada en ventas y gestión empresarial; consulta Richard-Brooks.com para obtener más información.
